以一個基層員工而言，首應具備的是，溝通表達及邏輯思考的技巧與能力。就筆者這幾年參與各種大大小小的會議，從政策討論、產業發展、企業策略，到各種部門會議的近身觀察，溝通及表達能力不足，以致造成發言盈庭、但言不及義的現象，愈來愈嚴重。

到底這些離題演出的與會者是有意為之，還是思路有問題？我想，兩者可能都有。但是，不可否認的，只顧自我表達、完全不考慮別人想法，以及邏輯思考能力不足，以致造成各說各話，甚至發言內容命中主題機率過低的問題，都將使得組織生產力下降，這對國家、產業及企業，都會造成不良的影響。

首先，分析上班族溝通表達能力不足的問題。這似乎在辦公室極為常見，君不見許多坊間提供的教育訓練課程中，「溝通」的課程始終屹立不搖，就知道此問題的嚴重性。

尤其現代年輕人，在受呵護的成長過程中，「只要我喜歡，有什麼不可以」幾乎已成為行為的準則，進入職場後，多重視自己的感受而忽視團體的利益，因而常造成組織的困擾，進而影響辦公室的生產力。相信未來新人類大量進入職場後，企業恐怕須花更多的時間來解決此一問題。

其次是邏輯思考能力弱化的問題，這也是生產力提升的殺手，而且，問題的嚴重性絕不亞於溝通表達的問題。我們常看到在很多會議或研討會上，部分所謂專家的發言，不是過於重視細節或執行的技術問題，就是文不對題，能對於會議主題有建設性的意見者，實在不多。或許一個社會對不同觀點應有更多的包容，但就事論事，這樣的會議成效實在有很大的改善空間。

仔細思考， 問題的根源在哪裡？一部分原因恐怕是學校教育出了狀況，缺乏邏輯思考的訓練及培養。上述提及的問題並非特例，筆者在許多演講及訓練的課程中，觀察時下的新人類，發覺他們對自我能力相當有自信。不過，創意有餘、但思考訓練不足，尤其是思考邏輯方面，能力相當薄弱，一個研究報告，前後推論常常沒有交集，研究內容多見廣度而少有深度。更令人擔心的是，虛心受教者不多，這樣如何能有更多的進步呢？

那麼，該如何強化這幾方面的能力？在溝通方面，了解掌握溝通對象的行為風格、學習傾聽技巧；在表達方面，加強口語及文字表達能力；在思考邏輯方面，提升自己的商業情報蒐集、判讀分析素養，以提升洞察力都是很重要的課題。

此外，要提醒讀者的是，除了能力之外，品德，也是一個上班族絕對需要具備的條件。曾聽過一個非常有趣的分類，是從主管的角度以能力與品德（包括品德及團隊合作能力）來評價員工，亦即員工在主管心目中，是屬於哪一種人。

舉例而言，能力高，品德高的員工在主管心目中是所謂良品；能力低但品德高的員工在主管心目中是所謂次品；而能力很高，但品德低的員工在主管心目中是所謂毒品，「毒品」的意思是，能解決問題，但可能會出事；而能力低，品德也低的員工則是所謂廢品。一般主管的選擇當然是良品與次品。

先學會傾聽，才能有效溝通

除了含著金湯匙長大的富二代，或因妻子有個好爸爸、或自己創業的人之外，大部分的上班族在進入職場之後，多須從基層做起。在工作過程中，是否能在公司獲得賞識與拔擢，端視是否能夠扮演好一個專業的基層員工而定，而其中最需要具備的能力之一，首屬溝通能力。

老實說，現在的上班族要在職場中生存，是愈來愈不容易，除了須具備專業技能之外，如何展現溝通技巧與能力，亦是工作重要的一環。一份針對一萬名主管的研究調查結果指出，其中的八五％之所以能夠晉升主管，最主要原因在於，其易與人相處並具溝通協調的能力，由此可見，溝通能力的重要。

溝通看似簡單，其實不易。在溝通之前應做好準備，溝通過程中應能傾聽及清楚表達，說明之後，從反饋中了解對方是否已充分了解，這些都需要具備相關的知識與技巧。

以溝通的前置準備而言，首先，必須針對所要溝通的對象準備相對應的內容，才不會產生雞同鴨講、秀才遇到兵的困境。以基層工作人員在職場中，所需要溝通的對象包括最高主管、直接主管、同事、上下游夥伴或者客戶，應該針對其所關心的事項，事先做充分準備，才能讓對方感覺我們重視這次的溝通。

其次，是要注意在溝通過程中，所應採取的態度與技巧。基本上，不論溝通的對象為誰，皆應抱持誠懇與尊重對方的態度，不卑不亢，以專業的素養來進行平等互利的溝通，尤其應注意信用原則，說到做到，才會得到對方的信賴，而樂於與我們溝通，也才能獲得溝通所想要達成的效果。

在技巧方面，溝通過程中，首需具備的能力是傾聽。可能因追求時效，或者是急於做任務交付，大部分的上班族皆較擅長說而拙於聽。

事實上，在溝通過程中，「聽」居關鍵地位，聽懂了，才知對方真意；聽懂了，才能有效回應。因此，如何建立一個有助於傾聽的良好溝通環境，並在凝神靜聽的過程中，掌握對方所要表達的重點及呈現的內容，這包括口語及肢體的部分，甚至聽出弦外之音，這在溝通的實務中，是非常重要的。

尤其應避免過於自信，切忌在對方尚未表達完全時，就做回應或結論……更多精采內容，請見《作自己職場的諸葛亮 － 詹文男博士教你步步發光》作者：詹文男 /天下雜誌出版